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En Nutramiel valoramos la confianza de nuestros clientes y nos preocupamos de ofrecer productos naturales de la más alta calidad. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, o el producto presenta fallas, ponemos a tu disposición los siguientes derechos y procedimientos:
De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N°19.496), si un producto adquirido en www.nutramiel.cl presenta fallas de fábrica, defectos, daños en el despacho o no cumple con las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer su garantía legal durante 3 meses desde la recepción del producto.
El cliente podrá optar entre:
a) Reparación gratuita del producto.
b) Cambio del producto por otro en perfectas condiciones.
c) Devolución del dinero, previa restitución del producto.
Se considerará que un producto tiene falla o defecto cuando:
Adicionalmente, y como muestra de confianza hacia nuestros clientes, en Nutramiel ofrecemos la posibilidad de devolver cualquier producto adquirido en el sitio web dentro de los 10 días siguientes a la recepción, sin necesidad de invocar causa, siempre que el producto:
En este caso, el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero o el cambio por otro producto.
Para hacer uso de la garantía o solicitar un cambio/devolución, el cliente deberá:
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00 hrs.
Los costos de envío asociados a devoluciones por derecho a retracto serán asumidos por el cliente. En el caso de productos con fallas de fábrica, Nutramiel asumirá los costos de despacho y reposición.
